Questions et réponses

Ici vous trouverez les questions les plus souvent posées et les réponses correspondantes !
Ma commande
Après avoir ajouté tous vos produits au panier, continuez votre commande de façon suivante :

1ère étape « Panier » : validation du panier
Cliquez sur le bouton « commander » après avoir vérifié la liste des produits dans votre panier.

2ème étape « Vos données » : choix du mode d'identification pour continuer
- Si vous avez déjà créé un compte client, choisissez le mode « Je suis déjà client(e) ». Il vous suffit d'entrer votre adresse email et votre mot de passe et vous passez directement au mode de paiement, sans avoir à saisir votre adresse.

- Vous n'avez pas encore de compte client. Dans ce cas nous vous recommandons de créer un compte client en choisissant le mode « Je ne suis pas encore client(e) ». Ainsi vos coordonnées sont sauvegardées pour vos prochaines commandes. Veuillez donc remplir le formulaire pour la création d'un compte client.

- Vous voulez passer commande sans créer une identification rapide pour un compte client, choisissez alors « Je souhaite passer commande sans sauvegarder mon identification rapide ». Saisissez les données utiles qui vous sont demandées dans le pas suivant pour le traitement de la commande.

3ème étape « Livraison / paiement » : choix du mode de paiement
Choisissez un mode de paiement à l'avance parmi les modes suivants :
carte de crédit, chèque bancaire ou virement bancaire

4ème étape « Autres données » : autres données
Si vous voulez joindre un commentaire, faites le à cette étape dans l'espace réservé aux messages. Pour l'abonnement de notre newsletter, vous pouvez vous inscrire ici.

5ème étape « Je passe ma commande » : contrôle des données puis validation de la commande
Contrôlez le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez changer ou modifier des données en cliquant sur les boutons « modifier ». Vous pouvez p.ex. nous indiquer une autre adresse de livraison pour cette commande. Lors de cette étape (n° 5) vous devez aussi accepter nos conditions générales de vente. Après avoir validé la commande en cliquant sur « validation commande » vous recevrez un email de confirmation que votre commande est arrivée chez buttinette. Imprimez cet email et gardez-le. Votre commande est sauvegardée dans notre système.
Si vous avez perdu ou supprimé l'email de confirmation, écrivez-nous un email pour que nous vous envoyions à nouveau les données de votre commande.
Vous pouvez bien sûr commander par E-mail chez buttinette. Cependant, pour un traitement rapide de votre commande, nous vous conseillons vivement de passer commande via internet sur notre boutique en ligne. De plus l'Internet propose d’autres avantages ! Vous pouvez par exemple savoir tout de suite si tous les articles que vous souhaitez commander sont disponibles. Vous avez également accès à nos promotions actuelles!
Vous pouvez commander tous les catalogues directement en ligne. Vous pouvez aussi les feuilleter en ligne. Pour accéder à la liste, cliquez ici.
Il n’y a pas de montant minimum de commande chez buttinette, car nous voudrions satisfaire nos clients au maximum !
Vous pouvez commander des articles des deux boutiques et ne payez qu’une fois les frais de port. Lorsque vous changez de boutique, les articles mis dans votre panier sont bien sûr sauvegardés.
Si vous passez une commande au nom de votre entreprise qui récupére la TVA, nous vous invitons à joindre notre service client en leur communiquant votre numéro de TVA intracommunautaire AVANT de passer votre commande. Nous pourrons alors vous proposer une facture hors taxe. Pour plus d'information, cliquez ici.
Livraison
Nos frais de livraison s’élèvent à 6,95 € pour des commandes vers la France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande. Toutefois, les frais de livraison sont gratuits pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 75 € TTC (calculé sur le prix des produits uniquement, hors frais de livraison).
Bien sûr ! Il suffit de nous indiquer l’adresse à laquelle nous devons livrer le paquet. Nous enverrons la facture séparément à votre adresse.
Il n'est pas possible de retirer votre commande à Schiltigheim.
Nous expédions des commandes vers l’étranger. Vous trouverez plus d’informations sous « livraison à l’étranger »
Votre paquet vous sera livré par colissimo.
Nous proposons 3 types de livraison : à domicile, en bureau de poste ou bien en point pickup.
Vous pouvez suivre en ligne l'avancement de votre commande Suivi de commande
Paiement
Nous ne livrons que sur paiement à l'avance. Votre paiement s'effectue sans risque et vous choisissez vous-même votre mode de paiement à l'avance parmi les possibilités suivantes :
Carte de crédit : vous pouvez régler par carte bancaire (VISA, Mastercard) gratuitement en ligne. Votre paiement par carte bancaire sera traité par la société SIX Payment Services. Le montant sera immédiatement débité sur votre carte bancaire.
Attention : malheureusement, nous ne pouvons plus accepter les E-cards VISA.

PayPal : vous indiquez votre identifiant PayPal et votre mot de passe sur votre compte PayPal sur lequel vous serez dirigé lorsque vous validez votre commande au dernier pas de la commande (5. Je passe ma commande). PayPal est un service de paiement en ligne sécurisée, rapide et gratuit.

Chèque bancaire : après avoir passé votre commande nous vous envoyons un email accompagné d'une facture, d'une feuille info et d'un document à remplir (numéro de client, numéro de facture, etc.). Envoyez votre chèque libellé à l'ordre de buttinette et accompagné de ce document directement à l'adresse sur la feuille info. Veuillez noter que votre commande sera traitée dès réception de votre règlement.

Virement bancaire : après avoir passé votre commande nous vous envoyons un email accompagné d'une facture et d'une feuille info avec toutes les coordonnées nécessaires (numéro de client, numéro de facture, etc.) et les coordonnées bancaires. Avec toutes ces coordonnées vous pouvez effectuer votre virement. Veuillez noter que votre commande sera traitée dès réception de votre règlement.
Coordonnées bancaires :

buttinette
Banque : CIC Entreprises Europe
IBAN : FR76 3008 7330 8500 0200 1970 115
BIC : CMCIFRPP
Référence : Numéro client
 
Le chèque-cadeau peut être validé en indiquant le code dans l'espace réservé aux messages sur notre boutique en ligne après avoir rempli le panier ou en le transmettant par téléphone à notre service-client.
Retours
1. Avant de retourner un article, contactez notre service client.
2. Indiquez chaque article à retourner sur le bon de retour joint au colis.
3. Indiquez la raison du retour des articles (avec le n° de la raison correspondante).
4. Si vous souhaitez un échange de l’article ou une livraison de remplacement, veuillez suivre les instructions du service client.
5. Mettez le bon de retour dans votre colis et déposez-le au bureau de poste. Veuillez garder la preuve de dépôt reçue par La Poste.

Envoyez votre retour à l’adresse suivante :
buttinette Textil-Versandhaus GmbH
Erstein PFC
67910 Erstein cedex
FRANCE


6. Nous procédérons au contrôle des articles retournés. Le montant correspondant vous sera crédité sur votre compte client.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire en ligne pour créer le bon de retour.
Mes données personnelles
Pour accéder à votre compte, il faut tout d'abord vous inscrire lors de votre première visite afin de définir votre identification rapide personnelle. Il vous suffit de cliquer sur « Mon compte client » et de cliquer sur « Nouveau client ». Vous nous communiquez vos coordonnées et créez automatiquement votre propre compte client. Vous pouvez aussi utiliser le lien suivant : Je crée mon compte client personnel.

Si vous avez déjà effectué la procédure d'inscription, et possédez un compte personnel, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte client » et d'entrer votre adresse email et votre mot de passe. Cliquez sur « se connecter » et vous accéderez directement à votre compte buttinette.
Communiquez-nous votre adresse e-mail en cliquant ici nous vous retournerons aussitôt un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ainsi vous connecter immédiatement.
Vous pouvez nous communiquer votre nouvelle adresse ici. Vous pouvez aussi envoyer un email à service@buttinette.fr ou appeler notre service client au 0821 610 600* pour nous informer de votre nouvelle adresse. Vous avez également la possibilité de changer vos coordonnées dans votre compte client.
*(0,09 €/min + surcoût éventuel de votre opérateur)
Autres questions
Nos conditions générales de vente accompagnent chacune des commandes passées chez buttinette, vous les trouvez aussi sous la rubrique „Service et Info“ Cliquez ici, pour accéder directement à nos conditions générales de vente.>
Nous traitons vos données de manière confidentielle et nous attachons beaucoup d’importance à la sécurité de notre site. Votre achat est sécurisé par des codes. (clé SSL).
Oui, vous avez la possibilité de nous retourner l’article reçu dans un délai de 2 semaines, sans nous donner de raison particulière. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.
Si vous rencontrez ce problème, vous avez sûrement désactivé l’installation java script de votre browser. Il vous suffit de cocher la case « activer java script » pour résoudre ce problème. Aide technique.
Vous devez disposer du logiciel Adobe Reader afin d‘ouvrir les informations et modes d‘emploi.
Vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader en cliquant ici.
Afin d'afficher correctement les photos des articles de notre boutique en ligne, vous avez besoin d'Adobe Flash Player.
Vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Flash Player en cliquant ici.

Ainsi vous pourrez visualiser nos articles et utiliser la fonction zoom mise à votre disposition.
Laine
Tous les fils contiennent une certaine quantité plus ou moins importante d’humidité. Cette humidité est d’ailleurs nécessaire pour travailler votre fil. Si vous stockez votre pelote dans une pièce chauffée ou par une chaude journée, elle peut perdre jusqu’à 10% de sa masse ! Cela signifie que votre pelote de 50 g peut peser temporairement 45 g sous de telles conditions. Lorsque l’humidité de l’air augmente de nouveau votre pelote regagne sa masse initiale.

Les qualités de la laine et la longueur du fil restent inchangées malgré les variations d’humidité. Pour la fabrication des pelotes c’est la longueur du fil qui est prise en compte.
Entre la laine terminée et la laine vierge se cache un long processus de fabrication. Un fil ne peut être réalisé sans interruption et lors de chaque interruption les 2 extrémités de fils doivent être nouées. Le fil subit également des contrôles et les portions qui ne répondent pas aux critères de qualité attendus sont supprimées. Les 2 extrémités de fil sont alors réassemblées par un nœud.

Nous nous efforçons de vous fournir des fils contenant le moins de nœuds possible. Avec les technologies actuelles de fabrication de la laine on obtient et on tolère en moyenne entre 3 et 4 nœuds par pelote.

Astuce: ouvrez toujours les nœuds rencontrés et recommencez avec une nouvelle pelote en début de rangée.
Vous pouvez recommander de la laine, pensez cependant à nous indiquer le numéro de bain indiqué sur les pelotes au moment de votre commande. Attention, en cas de complément de commande, il ne pourra cependant pas être garanti que le matériel livré porte le même numéro de bain.

La responsabilité de buttinette n’est pas engagée dans le cas d’utilisation de numéros de bain différents. Nous vous recommandons de commander le matériel en quantité suffisante et de le contrôler avant son utilisation.
Vous trouverez un descriptif des pictogrammes d’entretien en cliquant ici.
Pour éviter que votre laine ne déteigne, veillez à laver votre ouvrage séparément lors du premier lavage. Au cours du processus de fabrication la laine est rincée, mais il se peut que de la teinture reste encore dans les fibres, d’où la nécessité de laver votre ouvrage séparément lors du premier lavage. De manière générale, nous vous conseillons de ne laver ensemble que du linge du même ton.
Puisque les fils multicolores sont imprimés/imbibés sur une longue distance, il n'est pas toujours possible que le fil de chaque pelote de laine commence par la même couleur et finit avec la même couleur. Nous vous conseillons de commencer votre tricot toujours par la même couleur (le devant et le dos d'un pull, les manches, la chaussette droite et la chaussette gauche, etc.). Pour cela déroulez le fil de la pelote jusqu'à ce que la couleur voulue apparaisse. Nous vous conseillons également de toujours commencer par le même bout de la pelote : si vous commencez par le fil intérieur de la pelote, faites de même avec les autres pelotes pour avoir la même séquence de couleurs.
Les fils sont teints dans des grandes cuves et chaque bain de la même couleur obtient un n° de bain. Toutes les pelotes teintes dans un même bain, ont le même n° de bain. Quand ce bain est épuisé, un nouveau bain est préparé, mais la nuance de couleur obtenue après teinture n'est jamais à 100 % identique à celle du bain précédent. C'est pourquoi les pelotes sont désignées de la même couleur, mais peuvent avoir un n° de bain différent. Des pelotes avec des numéros de bain différents peuvent avoir une légère différence de couleurs. Nous vous conseillons donc pour cette raison de commander suffisamment de pelotes pour votre projet de tricot et de contrôler les numéros de bain sur les banderoles des pelotes.
Nous vous conseillons d'utiliser le fil d'un autre numéro de bain pour les cols, les manchettes, etc. ou alors vous changez de pelotes env. tous les 10 rangs. Ne tricotez jamais une surface de la même couleur en changeant de pelote avec un autre numéro de bain en plein milieu.
L'échantillon vous indique combien de mailles et de rangs il vous faut sur 10 cm avec la laine choisie et les aiguilles conseillées (jersey endroit). Il est conseillé de faire un échantillon avant de commencer votre travail en tricot ou en crochet avec le point et la laine choisis. Tricotez/Crochetez un carré de 15 x 15 cm et comptez les mailles et les rangs qui forment 10 x 10 cm. Veillez à ce que votre pièce de tricot soit plate et pas déformée. Comptez alors les mailles et les rangs en commençant au milieu du carré de l'échantillon. Si votre échantillon ne correspond pas aux indications de l'explication, changez d'aiguille. Prenez des aiguilles plus épaisses si vous avez plus de mailles sur votre tricot qu'indiqué dans l'explication, ou utilisez des aiguilles plus fines si vous n'avez pas assez de mailles.
Pour chaque fil de notre gamme, nous émettons une recommandation concernant l’épaisseur d’aiguille à utiliser. Cette épaisseur est le plus souvent indiquée sous forme d’une fourchette (par ex. 6 - 8). Nous souhaitons vous expliquer ci-après selon quels critères vous choisissez votre aiguille. En dehors de la grosseur du fil, l’épaisseur d’aiguille idéale pour votre projet dépend de plusieurs facteurs : Si votre tricot doit être tricoté d’une manière serrée (comme une housse de coussin ou un sac), nous vous recommandons d’utiliser une aiguille plus fine que pour un projet tricoté plutôt d’une manière aérée, comme un pull ou une écharpe. Règle générale : plus votre modèle doit être aéré, plus votre aiguille peut être épaisse. Outre la grosseur du fil indiquée, le métrage devrait aussi être pris en compte. Il correspond au nombre de mètres de fil par pelote (donc par ex. par 50 g). Plus le métrage est grand, plus le fil est fin et ainsi aussi l’aiguille idéale.

En fin de compte, des habitudes personnelles importent aussi dans le choix de la bonne aiguille. Certains ont tendance à tricoter très fermement, d’autres plutôt lâchement. Nous vous conseillons donc de faire toujours un échantillon que vous comparerez à l’échantillon montré dans notre boutique en ligne ou sur la banderole de la pelote. Si vous avez tricoté sur dix centimètres plus de mailles ou rangs qu’indiqué, prenez une aiguille plus épaisse. Si vous n’avez pas assez de mailles, prenez une aiguille plus fine.>
Il n'y a pas beaucoup de fibres qui sont complètement résistantes à la lumière.

Conseil : Ne laissez pas de pièces de tricots exposées au soleil. Ce sont surtout les couleurs pastel qui peuvent déteindre au soleil.
Les bouloches résultent des frottements contre d'autres matériaux. Ce sont surtout les fils doux et volumineux, quelques fois aussi des fils plus fins, qui ont tendance à boulocher. Pour diminuer ce phénomène, ne tricotez pas trop aéré. Si vous constatez un nombre considérable de bouloches sur votre tricot, utilisez avec précaution un peigne ou un rasoir à bouloches. Après un certain temps la formation de bouloches diminue, car les fibres deviennent de plus en plus fortes pendant le lavage. L'apparition de bouloches n'est pas un signe de mauvaise qualité.
Vos pièces de tricot resteront longtemps en forme si vous soignez vos pièces de tricot suivant les conseils d'entretien adaptés à la composition de votre laine.

Conseils :
- Ne tricotez/crochetez pas de façon trop aérée et prenez soin de respecter l'échantillon.
- Les cols et manchettes gardent leurs formes si vous les tricotez avec des aiguilles plus fines ou si vous intégrez un fil élastique en tricotant.
- Si vous lavez votre tricot à la main, veillez à ce que vous le sortiez en soulevant tout le tricot de l'eau avec les deux mains (ne pas tirer uniquement sur un côté ou sur un bout)
- Si vous lavez votre tricot à la machine, faites attention à respecter exactement la température et le cycle indiqués.
- Pour sécher votre tricot, posez-le sur une serviette éponge et mettez-le en forme. Laissez sécher à plat.
- Utilisez une lessive spéciale laine, ne jamais utiliser d'adoucissant
Tissu vendu au mètre
Il vous suffit d’indiquer la longueur exacte souhaitée (par ex.: 2,6) et nous vous fournirons le tissu coupé selon vos besoins. Vous devez commander au minimum 30 cm de tissu.

Les articles coupés au besoin du client ne sont ni repris ni échangés.
Pour commander des échantillons de tissu contactez notre service client.
Vous trouverez un descriptif des pictogrammes d’entretien en cliquant ici.
Au cours des différents processus de fabrication, il peut arriver que de la teinture reste encore dans les fibres du tissu. Pour éviter que votre tissu ne déteigne, veuillez laver votre ouvrage plusieurs fois séparément. De manière générale, tout comme pour vos ouvrages en laine, nous vous conseillons de ne laver ensemble que du linge du même ton. Conseil: Avant de réaliser votre ouvrage, lavez les différents tissus séparément!
Les tissus vendus au mètre sont coupés à la machine, il peut exister une légère différence entre la commande et la longueur de tissu livrée, un écart de 2 ou 3 cm est toléré. Nous vous conseillons de contrôler la longueur du tissu commandé dès sa réception et avant utilisation, aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée.